Skip to main content

 

 

 

 

 

 

MÉTIERSDE LA RELATION CLIENT

BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

contenu de la formation

Contenu de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

  • Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
  • 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
  • Mathématiques
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Prévention Santé Environnement
  • Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL

  • Accompagnement personnalisé par Soutien au parcours,
  • Chef d’œuvre par Projet

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

  • Conseiller et vendre
  • Suivre les ventes
  • Fidéliser la clientèle
  • Animer et gérer l’espace commercial (Option A)
  • Prospecter et valoriser l’offre commerciale (Option B)
  • Economie-Droit
  • Accompagnement personnalisé

ACCOMPAGNEMENT CONTINU DE LA SECONDE A LA TERMINALE DE LA CONSTRUCTION DES PROJETS DE L’ELEVE

En classe de terminale, un parcours différencié pour atteindre ces objectifs :

  • Préparation à l’insertion professionnelle,
  • Préparation à la poursuite d’études dans l’enseignement supérieur
formation professionnelle

Formation professionnelle

1. CONSEIL ET VENTE

  • Veille commerciale
  • Vente dans un cadre omnicanal
  • Execution de la vente

2. SUIVRE LES VENTES

  • Suivi de la commande, du produit et/ou du service
  • Traitement des retours et des réclamations clients
  • Satisfaction du client

3. FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

  • Traitement et exploitation de l'information ou du contact client
  • Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
  • Evaluation des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

OPTION A: ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

  • Réalisation des opérations préalables à la vente
  • Contribution à l'attractivité de l'unité commerciale
  • Développement de la clientèle

OPTION B: PROSPECTION ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

  • Recherche et analyse des informations à des fins d'exploitation
  • Participation à la conception d'une opération de prospection
  • Mise en oeuvre d'une opération de prospection
  • Suivi et évaluation de l'action de prospectlon
  • Valorisation des produits et/ou des services
formation en entreprise

Formation en entreprise

Durée totale : 22 semaines sur les trois années de formation

8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 6 semaines en Terminale

* Dans le cadre du projet de la seconde de détermination exprimentale validé par le Cardie

poursuite d'étude

Poursuites d'études

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Assistant Gestion PME / PMI

IUT Techniques de commercialisation (DUT)

BTS Conseil et Commercialisation de Solutions techniques (Option B)

BTS Assurances, Banque et Commerce international (Option B)

Université

Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

emploi

Emploi

Vendeur- Conseil

Conseiller commercial

Télé-conseiller

Chargé de clientèle

Conseiller de vente

Assistant commercial

Assistant administration des ventes

 OPTION A

Employé commercial

Vendeur qualifié

Vendeur spécialiste

OPTION B

Conseiller relation client à distance

Conseiller en vente directe

Vendeur à domicile indépendant

Commercial

Représentant commercial