MÉTIERSDE LA RELATION CLIENT

BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

  • contenu de la formation

    Contenu de la formation

    ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

    • Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
    • 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
    • Mathématiques
    • Arts appliqués et cultures artistiques
    • Prévention Santé Environnement
    • Éducation Physique et Sportive

    ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL

    • Accompagnement personnalisé
    • Co-intervention
    • Chef-d’œuvre

    ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

    • Conseiller et vendre
    • Suivre les ventes
    • Fidéliser la clientèle
    • Animer et gérer l’espace commercial (Option A)
    • Prospecter et valoriser l’offre commerciale (Option B)
    • Economie-Droit
    • Accompagnement personnalisé
  • formation professionnelle

    Formation professionnelle

    1. CONSEIL ET VENTE

    • Veille commerciale
    • Vente dans un cadre omnicanal
    • Execution de la vente

    2. SUIVRE LES VENTES

    • Suivi de la commande, du produit et/ou du service
    • Traitement des retours et des réclamations clients
    • Satisfaction du client

    3. FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

    • Traitement et exploitation de l'information ou du contact client
    • Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
    • Evaluation des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

    OPTION A: ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

    • Réalisation des opérations préalables à la vente
    • Contribution à l'attractivité de l'unité commerciale
    • Développement de la clientèle

    OPTION B: PROSPECTION ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

    • Recherche et analyse des informations à des fins d'exploitation
    • Participation à la conception d'une opération de prospection
    • Mise en oeuvre d'une opération de prospection
    • Suivi et évaluation de l'action de prospectlon
    • Valorisation des produits et/ou des services
  • formation en entreprise

    Formation en entreprise

    Durée totale : 24 semaines sur les trois années de formation

    8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

    * Dans le care du projet de la seconde de détermination exprimentale validé par le Cardie

  • poursuite d'étude

    Poursuites d'études

    BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

    BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

    BTS Assistant Gestion PME / PMI

    IUT Techniques de commercialisation (DUT)

    Université

    Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

  • emploi

    Emploi

    Vendeur- Conseil

    Conseiller commercial

    Télé-conseiller

    Chargé de clientèle

    Conseiller de vente

    Assistant commercial

    Assistant administration des ventes

     OPTION A

    Employé commercial

    Vendeur qualifié

    Vendeur spécialiste

    OPTION B

    Conseiller relation client à distance

    Conseiller en vente directe

    Vendeur à domicile indépendant

    Commercial

    Représentant commercial

     

Crédit photo : Christophe Boury

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