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MÉTIERSDE LA RELATION CLIENT

BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

  • contenu de la formation

    Contenu de la formation

    ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

    • Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
    • 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
    • Mathématiques
    • Arts appliqués et cultures artistiques
    • Prévention Santé Environnement
    • Éducation Physique et Sportive

    ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL

    • Accompagnement personnalisé
    • Co-intervention
    • Chef-d’œuvre

    ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

    • Conseiller et vendre
    • Suivre les ventes
    • Fidéliser la clientèle
    • Animer et gérer l’espace commercial (Option A)
    • Prospecter et valoriser l’offre commerciale (Option B)
    • Economie-Droit
    • Accompagnement personnalisé
  • formation professionnelle

    Formation professionnelle

    1. CONSEIL ET VENTE

    • Veille commerciale
    • Vente dans un cadre omnicanal
    • Execution de la vente

    2. SUIVRE LES VENTES

    • Suivi de la commande, du produit et/ou du service
    • Traitement des retours et des réclamations clients
    • Satisfaction du client

    3. FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

    • Traitement et exploitation de l'information ou du contact client
    • Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
    • Evaluation des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

    OPTION A: ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

    • Réalisation des opérations préalables à la vente
    • Contribution à l'attractivité de l'unité commerciale
    • Développement de la clientèle

    OPTION B: PROSPECTION ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

    • Recherche et analyse des informations à des fins d'exploitation
    • Participation à la conception d'une opération de prospection
    • Mise en oeuvre d'une opération de prospection
    • Suivi et évaluation de l'action de prospectlon
    • Valorisation des produits et/ou des services
  • formation en entreprise

    Formation en entreprise

    Durée totale : 24 semaines sur les trois années de formation

    8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

    * Dans le care du projet de la seconde de détermination exprimentale validé par le Cardie

  • poursuite d'étude

    Poursuites d'études

    BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

    BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

    BTS Assistant Gestion PME / PMI

    IUT Techniques de commercialisation (DUT)

    BTS Conseil et Commercialisation de Solutions techniques (Option B)

    BTS Assurances, Banque et Commerce international (Option B)

    Université

    Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

  • emploi

    Emploi

    Vendeur- Conseil

    Conseiller commercial

    Télé-conseiller

    Chargé de clientèle

    Conseiller de vente

    Assistant commercial

    Assistant administration des ventes

     OPTION A

    Employé commercial

    Vendeur qualifié

    Vendeur spécialiste

    OPTION B

    Conseiller relation client à distance

    Conseiller en vente directe

    Vendeur à domicile indépendant

    Commercial

    Représentant commercial