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Bienvenue au Lycée des Métiers LA RUCHE

vie scoalire

 

Métiers du commerce et de la vente

Champ professionnel : Métiers de la relation client

Contenu de la formation

ENSEIGNEMENT GENERAL

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
2 langues {Anglais 1 Espagnol) obligatoires
Mathématiques
Arts appliqués et cultures artistiques
Prévention Santé Environnement
Éducation Physique et Sportive
Conseiller et vendre
Suivre ies ventes
Fidéliser la clientèle
Animer et gérer l'espace commercial (Option A)
Prospecter et valoriser l'offre commerciale (Option B)
Economie-Droit
Accompagnement personnalisé

Formation professionnelle

1. CONSEIL ET VENTE

  • Veille commerciale
  • Vente dans un cadre omnicanal
  • Execution de la vente

2. SUIVRE LES VENTES

  • Suivi de la commande, du produit et/ou du service
  • Traitement des retours et des réclamations clients
  • Satisfaction du client

3. FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

  • Traitement et exploitation de l'information ou du contact client
  • Contribution à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
  • Evaluation des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

OPTION A: ANIMATION ET GÉESTION L'ESPACE COMMERCIAL

  • Réalisation des opérations préalables à la vente
  • Contribution à l'attractivité de l'unité commerciale
  • Développement de la clientèle

OPTION B: PROSPECTION ET VALORISATION L'OFFRE COMMERCIALE

  • Recherche et analyse des informations à des fins d'exploitation
  • Participation à la conception d'une opération de prospection
  • Mise en oeuvre d'une opération de prospection
  • Suivi et évaluation de l'action de prospsectlon
  • Valorisation des produits et/ou des services

Formation en entreprise

Durée totale : 23 semaines sur les trois années de formation

7 semaines en Seconde / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

Poursuites d'études

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Assistant Gestion PME 1 PMI

IUT Techniques de commercialisation (DUT)

Université

Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

Emploi

Vendeur- Conseil

Conseiller commercial

Télé-conseiller

Chargé de clientèle

Conseiller de vente

Assistant commercial

Assistant administration des ventes

OPTION A

Employé commercial

Vendeur qualifié

Vendeur spécialiste

OPTION B

Conseiller relation client à distance

Conseiller en vente directe

Vendeur à domicile indépendant

Commercial

Représentant commercial

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