MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

• Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
• 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
• Mathématiques
• Arts appliqués et cultures artistiques
• Prévention Santé Environnement
• Éducation Physique et Sportive

ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL

• Accompagnement personnalisé
• Co-intervention
• Chef-d’œuvre

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

• Pratiques et techniques relationnelles
• Démarche mercatique
• Communication et Organisation
• Adaptation à l’environnement
• Méthodologie et démarche de projet événementiel
•  Accompagnement personnalisé

1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL

• Gestion simultanée des activités
• Prise de contact avec le public
• Identification et traitement de la demande
• Gestion des fiux
• Gestion des conflits

2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES

• Gestion de l'information
• Gestion des prestations internes et externes
• Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil

3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE

• Contribution au développement de la relation commerciale
• Satisfaction et fidélisation du public
• Gestion des réclamations

4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES

• Niveau conversationnel
• Compréhension, expression orale et écrite

Durée totale : 24 semaines sur les trois années de formation

8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

*Dans le cadre du projet de la seconde de détermination expérimentale validé par le Cardie.

BTS Management Commercial et Opérationnel (MCO)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Assistant de gestion PME-PMI

DUT communication, tourisme, Gestion Urbaine etc.

Concours de la Fonction publique (catégorie B) , Université

Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

Chargé, chargée d'accueil

Agent, agente d'accueil

Agent, agente d'accueil et d'information

Hôte, hôtesse d'accueil

Technicien, technicienne d'accueil

Hôte, hôtesse d'événementiel

Standardiste

Téléopérateur, téléopératirce

Téléconseiller, téléconseillère

Réceptionniste

Agent, agente d'escale