Contenu de la formation
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
- 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
- Mathématiques
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Prévention Santé Environnement
- Éducation Physique et Sportive
ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL
- Accompagnement personnalisé
- Co-intervention
- Chef-d’œuvre
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
- Pratiques et techniques relationnelles
- Démarche mercatique
- Communication et Organisation
- Adaptation à l’environnement
- Méthodologie et démarche de projet événementiel
Formation professionnelle
1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL
- Gestion simultanée des activités
- Prise de contact avec le public
- Identification et traitement de la demande
- Gestion des fiux
- Gestion des conflits
2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES
- Gestion de l'information
- Gestion des prestations internes et externes
- Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil
3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Satisfaction et fidélisation du public
- Gestion des réclamations
4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES
- Niveau conversationnel
- Compréhension, expression orale et écrite
Formation en entreprise
Durée totale : 24 semaines sur les trois années de formation
8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale
*Dans le cadre du projet de la seconde de détermination expérimentale validé par le Cardie.
Poursuites d'études
BTS Tourisme
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS Gestion de la PME
DUT communication, tourisme, Gestion Urbaine etc.
Concours de la Fonction publique (catégorie B)
Université
Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)
BTS Banque - Conseiller de clientèle
BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
Emploi
Chargé, chargée d'accueil
Agent, agente d'accueil
Agent, agente d'accueil et d'information
Hôte, hôtesse d'accueil
Technicien, technicienne d'accueil
Hôte, hôtesse d'événementiel
Standardiste
Téléopérateur, téléopératirce
Téléconseiller, téléconseillère
Réceptionniste
Agent, agente d'escale