logo larucheAccueil  -  Mentions légales  -  Où sommes-nous ?

Bienvenue au Lycée des Métiers LA RUCHE

vie scoalire

 

Métiers de l’accueil

Contenu de la formation

Contenu de la formation

ENSEIGNEMENT GENERAL

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

Français
Histoire-Géographie
ECM
2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
Mathématiques
Arts appliqués
Prévention santé environnement
Éducation physique et sportive

Pratiques et techniques relationnelles
Démarche mercatique
Communication et Organisation
Adaptation à l’environnement
Méthodologie et Démarche de projet évènementiel
Accompagnement personnalisé 

Formation professionnelle

Formation professionnelle

1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL

  • Gestion simultanée des activités
  • Prise de contact avec le public
  • Identification et traitement de la demande
  • Gestion des fiux
  • Gestion des conflits

2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES

  • Gestion de l'information
  • Gestion des prestations internes et externes
  • Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil

3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE

  • Contribution au développement de la relation commerciale
  • Satisfaction et fidélisation du public
  • Gestion des réclamations

4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES

  • Niveau conversationnel
  • Compréhension, expression orale et écrite

Formation en entreprise

Formation en entreprise

Durée totale : 23 semaines sur les trois années de formation

7 semaines en Seconde / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

Poursuites d'études

Poursuites d'études

BTS Management Commercial et Opérationnel (MCO)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

BTS Assistant de gestion PME-PMI

DUT communication, tourisme, Gestion Urbaine etc.

Concours de la Fonction publique (catégorie B) , Université

Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

Emploi

Emploi

Chargé, chargée d'accueil

Agent, agente d'accueil

Agent, agente d'accueil et d'information

Hôte, hôtesse d'accueil

Technicien, technicienne d'accueil

Hôte, hôtesse d'évènementiel

Standardiste

Téléopérateur, téléopératirce

Téléconseiller, téléconseillère

Réceptionniste

Agent, agente d'escale

Imprimer E-mail