MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT

BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL

  • contenu de la formation

    Contenu de la formation

    ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

    • Français, Histoire-Géographie, Enseignement Moral et Civique
    • 2 langues (Anglais / Espagnol) obligatoires
    • Mathématiques
    • Arts appliqués et cultures artistiques
    • Prévention Santé Environnement
    • Éducation Physique et Sportive

    ENSEIGNEMENT TRANSVERSAL

    • Accompagnement personnalisé
    • Co-intervention
    • Chef-d’œuvre

    ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

    • Pratiques et techniques relationnelles
    • Démarche mercatique
    • Communication et Organisation
    • Adaptation à l’environnement
    • Méthodologie et démarche de projet événementiel
    •  Accompagnement personnalisé
  • formation professionnelle

    Formation professionnelle

    1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL

    • Gestion simultanée des activités
    • Prise de contact avec le public
    • Identification et traitement de la demande
    • Gestion des fiux
    • Gestion des conflits

    2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES

    • Gestion de l'information
    • Gestion des prestations internes et externes
    • Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil

    3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE

    • Contribution au développement de la relation commerciale
    • Satisfaction et fidélisation du public
    • Gestion des réclamations

    4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES

    • Niveau conversationnel
    • Compréhension, expression orale et écrite
  • formation en entreprise

    Formation en entreprise

    Durée totale : 24 semaines sur les trois années de formation

    8 semaines en Seconde* / 8 semaines en Première / 8 semaines en Terminale

    *Dans le cadre du projet de la seconde de détermination expérimentale validé par le Cardie.

  • poursuite d'étude

    Poursuites d'études

    BTS Management Commercial et Opérationnel (MCO)

    BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

    BTS Assistant de gestion PME-PMI

    DUT communication, tourisme, Gestion Urbaine etc.

    Concours de la Fonction publique (catégorie B) , Université

    Mobilité Européenne et Internationale (FCIL et CEGEP)

  • emploi

    Emploi

    Chargé, chargée d'accueil

    Agent, agente d'accueil

    Agent, agente d'accueil et d'information

    Hôte, hôtesse d'accueil

    Technicien, technicienne d'accueil

    Hôte, hôtesse d'événementiel

    Standardiste

    Téléopérateur, téléopératirce

    Téléconseiller, téléconseillère

    Réceptionniste

    Agent, agente d'escale