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Bienvenue au Lycée des Métiers LA RUCHE

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Métiers de l’accueil

1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL

  • Gestion simultanée des activités
  • Prise de contact avec le public
  • Identification et traitement de la demande
  • Gestion des fiux
  • Gestion des conflits

2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES

  • Gestion de l'information
  • Gestion des prestations internes et externes
  • Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil

3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE

  • Contribution au développement de la relation commerciale
  • Satisfaction et fidélisation du public
  • Gestion des réclamations

4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES

  • Niveau conversationnel
  • Compréhension, expression orale et écrite

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