1. GESTION DE L'ACCUEIL MULTICANAL
- Gestion simultanée des activités
- Prise de contact avec le public
- Identification et traitement de la demande
- Gestion des fiux
- Gestion des conflits
2. GESTION DE L'INFORMATION ET DES PRESTATIONS ORGANISATIONNELLES
- Gestion de l'information
- Gestion des prestations internes et externes
- Contribution à la mise en oeuvre du projet lié à l'accueil
3. GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Satisfaction et fidélisation du public
- Gestion des réclamations
4. LA MAÎTRISE DES LANGUES ÉTRANGÈRES
- Niveau conversationnel
- Compréhension, expression orale et écrite